CЧат на сайте
У вас есть корпоративный тариф?
Повторяющиеся ответы
На одни и те же вопросы отвечают снова и снова：Разные сотрудники отвечают на один и тот же вопрос, и ответы могут даже не совпадать.
Linker OneEngage объединяет переписку с вашего сайта, WhatsApp и LINE в одном месте, отвечает на типовые вопросы на основе утверждённого вами контента, а всё, что требует решения человека или дальнейшей работы, передаёт нужному сотруднику.
Когда за сайтом, WhatsApp и LINE следят разные сотрудники, проблема не только в разрозненных сообщениях — никто не видит полной картины: что именно спросил клиент, кто этим занимается и кто должен взять дело дальше.
На одни и те же вопросы отвечают снова и снова：Разные сотрудники отвечают на один и тот же вопрос, и ответы могут даже не совпадать.
Важные запросы не передаются вовремя：Запросы на расчёт цены, жалобы и официальные обращения застревают в исходном канале.
Контекст переписки теряется：Когда дело доходит до отдела продаж, приходится заново выяснять источник обращения и требования клиента.
Как только сообщения попадают в единое пространство, мы сохраняем источник и контекст, а затем отвечаем на основе утверждённого вами контента. Если ситуация требует официального обязательства или решения человека, обращение передаётся сотруднику вместе с полной сводкой.
Если что-то вызывает сомнение или связано с официальным обязательством, ИИ не принимает решение самостоятельно.
Не нужно с нуля переписывать целое руководство по обслуживанию клиентов. На основе имеющейся у вас информации об услугах, частых вопросов и правил передачи обращений можно постепенно выстроить рабочую основу для ответов.
Продукты и услуги, частые вопросы, прошлые переписки и важные нюансы, на которые стоит обратить внимание.
Что можно отвечать напрямую, а что требует решения человека.
Обработка, категоризация, ответы и передача обращений — с одновременным выявлением пробелов в базе знаний.
Один и тот же диалог не нужно начинать заново в разных инструментах — источник, суть запроса и всё, на что уже был дан ответ, сохраняются на протяжении всего пути.
Зарубежный покупатель спрашивает через WhatsApp о заказе 500 единиц.
Предоставляются актуальные характеристики и базовые условия сотрудничества.
Цена и сроки поставки требуют подтверждения от вашей команды.
Не нужно заново спрашивать про источник, объём или требования.
Сохраняет ответственного, следующий шаг и итоговый результат.
Дело не только в объединении входящих сообщений — вы точно видите, на каком этапе находится каждое обращение, что ещё требует участия вашей команды, а что уже передано в дальнейшую работу.
Частые вопросы обработаны на основе утверждённого контента
Связано с ценой, сроками поставки или официальным обязательством
Включает источник и сводку по диалогу
Передано в OneCRM для дальнейшей работы
На частые вопросы отвечают, используя информацию, которую предоставил и подтвердил ваш бизнес.
Цены, сроки поставки, жалобы и исключения обрабатывает назначенная вами команда.
Источник, вопрос и всё, на что уже был дан ответ, передаются вместе с обращением тому, кто его принимает.
Linker One выстраивается вокруг ваших целей по привлечению клиентов и объединяет разработку сайта, трафик через SEO/GEO, обработку сообщений из разных каналов и управление лидами — обеспечивая весь путь от заметности на рынке до растущей базы лидов.