CЧат на сайте
У вас есть корпоративный тариф?
Повторяющиеся ответы
Одни и те же вопросы отвечаются снова и снова：Разные сотрудники дают один и тот же ответ, и детали не всегда совпадают.
Linker OneEngage объединяет чат на сайте, LINE, сообщения со страницы Facebook и Instagram Direct в одном месте, отвечает на типовые вопросы на основе одобренного вами контента и направляет всё, что требует решения или дальнейшей работы, нужному сотруднику.
Когда чат на сайте, LINE и соцсети проверяют разные люди, проблема не только в разрозненных сообщениях — никто не видит полной картины: что именно спросил клиент, кто этим занимается и кому передать дальше.
Одни и те же вопросы отвечаются снова и снова：Разные сотрудники дают один и тот же ответ, и детали не всегда совпадают.
Важные обращения зависают без передачи дальше：Запросы на коммерческие предложения или серьёзные обращения остаются без ответа в исходном канале.
Контекст теряется по пути：Отделу продаж приходится заново спрашивать, откуда пришёл лид и что ему нужно.
Как только сообщение попадает в общее пространство, источник и контекст сохраняются, а ответ формируется на основе одобренного вами контента. Всё, что связано с официальными обязательствами или требует решения человека, передаётся сотруднику вместе со сводкой.
Если что-то неясно или связано с официальными обязательствами, ИИ не завершает ответ самостоятельно.
Вам не нужен готовый сценарий вопросов и ответов, чтобы начать. Используя вашу текущую информацию об услугах, частые вопросы и правила передачи обращений, мы шаг за шагом выстроим рабочую основу для ответов.
Продукты, услуги, частые вопросы, прошлые диалоги и важные моменты, на которые стоит обратить внимание.
Что можно отвечать напрямую, а что должно передаваться сотруднику для решения.
Обработка, категоризация, ответы и передача дальше — с отметкой пробелов, которые нужно восполнить позже.
Один и тот же диалог не нужно начинать заново в разных инструментах — источник, запрос и всё, что уже было отвечено, сохраняются на всём пути.
Зарубежный покупатель пишет на страницу Facebook с вопросом о заказе на 500 единиц.
Делится существующими характеристиками и общими условиями сотрудничества.
Цена и сроки поставки требуют подтверждения от вашей команды.
Не нужно заново спрашивать источник, количество и требования.
Ответственный, следующий шаг и результат — всё зафиксировано.
Это не просто общий почтовый ящик — вы точно видите, на каком этапе находится каждое обращение, что требует участия вашей команды, а что уже движется дальше.
Частые вопросы обработаны одобренным контентом
Связано с ценой, сроками поставки или официальными обязательствами
Включает источник и сводку диалога
Теперь в OneCRM для дальнейшей работы
Чат на сайте, LINE, Facebook и Instagram Direct — везде включены автоматические ответы, а ваша команда может в любой момент подключиться к любому диалогу.
Частые вопросы отвечаются с использованием информации, предоставленной и подтверждённой вашим бизнесом.
Цены, сроки поставки, исключения и официальные обязательства обрабатывает назначенная вами команда.
Источник, вопрос и всё, что уже было отвечено, передаётся вместе с обращением тому, кто его принимает.
Linker One начинается с целей привлечения клиентов вашего бизнеса, объединяя планирование сайта, трафик через SEO/GEO, мультиканальные сообщения и управление лидами, чтобы двигать вас вперёд — от заметности на рынке до растущей воронки лидов.
Завершить разговор? История будет удалена.
Ответы сгенерированы ИИ и носят справочный характер; официальные условия — на сайте и в договоре.