Сообщения от клиентов из LINE, Facebook, Instagram и WhatsApp собираются в одном общем инбоксе. Ничего не теряется, никто не отвечает дважды, а вся история передач сохраняется — так вся команда всегда знает, кто чем занимается и на каком этапе находится диалог.
Linker Inbox скоро запускается. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше или одними из первых попробовать пробную версию.
Больше не нужно переключаться между приложениями — вся команда может распределять задачи, отвечать и вести учёт в одном инбоксе.
Сообщения и комментарии из LINE, Facebook, Instagram и WhatsApp в реальном времени попадают в один инбокс, поэтому не нужно проверять каждое приложение по отдельности.
Назначайте диалоги нужному сотруднику, добавляйте теги и внутренние заметки — так вся команда сразу видит, кто чем занимается и на каком этапе находится обращение.
Ускоряйте ответы с помощью быстрых шаблонов — вся переписка сохраняется автоматически, так что при смене смены, отпуске или передаче дел контекст никогда не теряется.
Отдельное окно для LINE, Facebook, Instagram и WhatsApp — в загруженные моменты сообщения остаются без ответа или клиенты получают два разных ответа. А когда дело передают другому сотруднику, клиенту приходится объяснять всё заново.
Обращения разбросаны по разным платформам, поэтому в загруженные периоды часть из них неизбежно теряется — и клиенты просто перестают ждать ответа.
Один и тот же клиент получает два разных ответа от разных сотрудников, либо каждый думает, что кто-то другой уже ответил — и в итоге не отвечает никто.
При смене смены или уходе сотрудника в отпуск переписка остаётся в личном аккаунте, поэтому тот, кто подхватывает диалог, не видит контекст и вынужден просить клиента объяснить всё заново.
Кто чем занимается, каково среднее время ответа, какие вопросы возникают чаще всего — всё приходится угадывать, а значит сложно анализировать и улучшать работу.
От сбора и распределения сообщений до ответов и анализа — Linker Inbox впервые делает общение с клиентами прозрачным и управляемым.
Переписки из LINE, Facebook, Instagram и WhatsApp собираются в едином интерфейсе, где каждое сообщение чётко помечено каналом и ответственным сотрудником. Переключайтесь между диалогами, не переключаясь между приложениями — и больше никогда не теряйте сообщения на забытой платформе.
Назначайте каждый диалог нужному сотруднику, настраивайте роли и уровни видимости, избегайте дублирования — так каждый сосредоточен на своих сообщениях.
Отвечайте на частые вопросы одним нажатием с помощью готовых шаблонов. ИИ может составить черновик ответа в стиле вашего бренда — просто проверьте и отправьте, чтобы ответы были быстрыми и единообразными.
Смотрите объём сообщений, среднее время ответа и эффективность работы по каналам и сотрудникам — теперь качество сервиса можно измерить и улучшить.
Если ваши клиенты пишут вам сразу в нескольких каналах, Linker Inbox вам поможет.
Сейчас мы разрабатываем эту многоканальную платформу для общения с клиентами. Если хотите стать одним из первых пользователей или узнать о сроках запуска и планах, свяжитесь с нами — мы сообщим вам, как только всё будет готово.
Linker Inbox совсем скоро запускается и объединит переписки из всех каналов в одном инбоксе.
Свяжитесь с нами, чтобы получить ранний доступ или узнать о сроках запуска.